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contacto@dentidesk.com - Mesa de ayuda: (+56) 9 7588 1906
Avenida Apoquindo 2930, piso 2, oficina 201, Las Condes, Santiago
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Términos y Condiciones de Uso:
DENTIDESK 2024
Los presentes Términos de Uso se encargan de regular los servicios ofrecidos por DENTIDESK. A través de su sitio web www.dentidesk.com, que podrán ser contratados por cualquier usuario siempre que cumpla con aceptar todos los términos estipulados en el presente Términos de uso general; documento disponible en todo momento para su lectura, descarga e impresión en el Web site de DENTIDESK. Para el uso en nuestras plataformas app.dentidesk.cl, app.dentidesk.com y pe.dentidesk.com.
Al objeto
de ordenar la correcta prestación del software, a continuación
se regulan:
- Descripción del software DENTIDESK
- Licencia de uso del software
- Propiedad intelectual del software
- Condiciones de utilización del software
DENTIDESK
- Precio
- Responsabilidad de la Empresa
- Garantía sobre la aplicación
- Adaptaciones o nuevas versiones del
software
- Duración y terminación de los Servicios
y de la licencia de uso
- Fuerza Mayor
- Políticas de Almacenamiento de cookies
- Políticas de reembolso
- Modificación de los Términos y
Condiciones
- Ley Aplicable
- Arbitraje
1.
Descripción del
software DENTIDESK
DENTIDESK,
es un software odontológico ubicado en la "nube" que brinda una solución integral para
la gestión clínica-administrativa y financiera de las clínicas dentales.
Permite a los dentistas manejar sus prácticas, agendar pacientes, actualizar
sus registros médicos, seguimiento de gastos e ingresos, entre otras funciones,
teniendo a su disposición una poderosa herramienta de gestión que tanto el
doctor, como su equipo y pacientes podrán iterar con las más estrictas medidas
de seguridad y confidencialidad.
El
software y la marca DENTIDESK forman parte de la propiedad exclusiva de
SERVICIOS TECNOLÓGICOS E INFORMÁTICOS DENTALES DENTIDESK CHILE SpA, sociedad constituida en la República de Chile, en
adelante la "Empresa".
2.
Licencia de uso del
software
2.1. La
Empresa concede al usuario una licencia (a prueba) para el uso del software
DENTIDESK, únicamente bajo los términos y condiciones que se indican en estos
Términos de Uso. Al cabo de dicha prueba, la licencia deberá pagarse de manera mensual, semestral,
anual o de una forma distinta a convenir.
2.2. Si el
Usuario (quien contrata el software) no estuviera de acuerdo con el contenido
del Término de Uso deberá abstenerse de hacer uso de "la Prueba" del
software.
2.3. La
utilización del software sólo estará permitida al Usuario y/o Administrador.
2.4. El
Usuario, y/o administrador se entenderá por aquel que se registra en el sitio
online de DENTIDESK, y se le otorga un nombre de usuario y contraseña. Este
usuario que se registra por el sitio online, tendrá
los permisos de Administrador, lo que le permitirá registrar una cuenta de secretaria
o recepcionista y a un odontólogo sin encarecer el valor inicial de servicio.
Adicionalmente este usuario administrador puede además tener el perfil de
odontólogo. Cada cuenta de odontólogo adicional registrada por el administrador
generará un cargo adicional en su mensualidad.
2.5. El
usuario no podrá subarrendar y/o obtener beneficios
monetarios por el uso de la aplicación a título alguno.
2.6. El usuario administrador se entiende como el propietario de la información contenida en la cuenta creada por este en la plataforma de DENTIDESK. El usuario administrador tiene las credenciales para crear, modificar o eliminar las cuentas de usuarios adicionales de profesionales o administrativos dentro de la plataforma. Al igual que crear, modificar o eliminar sucursales desde su cuenta de administrador.
2.7. En el caso de algún conflicto legal en que el usuario administrador de la cuenta este haciendo uso indebido de la información. DENTIDESK se reserva el derecho de bloqueo de información hasta que el usuario administrador presente documentación legal como dueño de la clínica de la cuenta que tiene en la plataforma de DENTIDESK.
2.8. En el caso de cierre de la cuenta el administrador de la cuenta puede solicitar la información completa de la base de datos con un periodo no inferior a 10 días hábiles. En el caso de las imágenes, documentos, o archivos del sistema por su tamaño esta información puede demorar hasta 30 días hábiles. Si esta solicitud es requerida por segunda vez dentro de un año, tiene un cobro extra de 3UF + iva.
2.9 El usuario administrador de la cuenta puede solicitar el traspaso de información de algún doctor a una cuenta nueva en DENTIDESK. El administrador y el Dr. que traspasara la información debe entender los siguientes puntos:
Existen pasos a seguir antes de esta solicitud para no tener inconvenientes con la información de los pacientes.
3.
Propiedad intelectual
del software
3.1. EL
software DENTIDESK ha sido creado por la Empresa, quien conservará todos los
derechos de propiedad intelectual, debidamente protegidos, o cualesquiera otros
sobre el software, que no podrá ser objeto de ulterior modificación, copia,
alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del Usuario y de
terceros.
3.2. La
estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de
información, herramientas de desarrollo, know-how, metodologías, procesos,
tecnologías o algoritmos del software Dentidesk son
propiedad de la Empresa y están protegidos por la normativa de propiedad
intelectual, y no pueden ser objeto de ulterior modificación, copia,
alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del Usuario y de
terceros.
3.3.
Asimismo, todos los manuales de uso, textos, dibujos gráficos, bases de datos,
vídeos o soportes de audio referidos, entre otros varios que complementan el
software Dentidesk en adelante, "Materiales
Asociados" son propiedad de la Empresa y no pueden ser objeto de ulterior
modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por
parte del Usuario y de terceros.
3.4. La
puesta a disposición del Usuario del software y de los Materiales Asociados no
implica, en ningún caso implica la cesión de su titularidad ni la concesión de
un derecho de uso en favor del Usuario distinto del previsto en los presentes
Términos de Uso.
3.5. En
consecuencia, queda terminantemente prohibido cualquier uso por el Usuario y/o
de aquellas personas a quienes se le haya creado una cuenta del software, el
uso del software y/o de los Materiales Asociados, fuera del alcance de los
presentes Términos de Uso, salvo con autorización expresa de DENTIDESK para un
fin específico. Por tanto, su explotación, reproducción, difusión,
transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior
publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial,
entre otros, de producirse, constituirán infracciones de los derechos de dominio
y/o de propiedad intelectual o industrial de la Empresa sobre DENTIDESK, y
quedarán sancionadas de conformidad a la legislación vigente.
4.
Condiciones de
utilización del software DENTIDESK
4.1. El
software y sus distintas aplicaciones móviles serán únicamente accesibles por
parte de aquellos Usuarios a favor de los cuales la Empresa haya asignado y
facilitado la correspondiente Contraseña o Clave de los servicios de DENTIDESK.
4.2. El
Usuario únicamente podrá utilizar el software y sus distintas aplicaciones
móviles de conformidad con las finalidades previstas en el presente Término de
Uso. A título enunciativo y no limitativo, se prohíbe expresamente al Usuario
la utilización del software y sus distintas aplicaciones móviles que tengan por
objeto las siguientes finalidades:
1. La explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial del software.
2. Realizar
cualquier tipo de actuación que pueda implicar modificaciones, ajustes,
daños o alteraciones en el software
y sus distintas aplicaciones móviles.
3. Generar información
o datos que tengan la consideración de ilícitos, ofensivos, calumniosos,
injuriosos, difamatorios, racistas, xenófobos, obscenos, insultantes,
amenazantes o discriminatorios.
4. Incorporar
información o datos que contengan virus, troyanos, o cualesquiera otros
elementos que puedan producir daños o alteraciones en el software y sus distintas aplicaciones móviles
5. En general,
cualquier tipo de actividad ofensiva contra el orden público, la moral,
las buenas costumbres y el ordenamiento jurídico vigente.
4.3. Para
hacer uso de la licencia concedida sobre la aplicación, el Usuario deberá
cumplir en todo momento, entre otras, con las obligaciones de:
1. Utilizar la
aplicación conforme a las estipulaciones previstas en los Manuales de Uso.
2. Disponer de un
computador conectado a Internet que contenga una velocidad de conexión
aceptable.
3. Realizar un
control del acceso a la aplicación con el fin de evitar manipulación por
personas no autorizadas o inexpertas.
4. Así como
cualquier otra medida preventiva de razonable aplicación
5. Cumplir con la
Ley Nro. 19.628 referida a datos personales.
4.4. El
Usuario responderá de cualesquiera daños y perjuicios que la Empresa, otros
clientes de la misma, o terceros puedan sufrir como consecuencia del
incumplimiento del Usuario en relación con los presentes Términos de Uso, debiendo
mantener indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación que le pueda ser
interpuesta al respecto de lo anterior y debiendo pagar las cantidades a las
que por cualquier concepto la Empresa se vea obligado a satisfacer. Lo anterior
se extiende a la clínica dental a la cual representa el Usuario, en caso de
darse tal situación.
4.5. A fin
de verificar el cumplimiento por el Usuario de lo previsto en los presentes
Términos de Uso y garantizar la seguridad y buena utilización del software, la
Empresa se reserva el derecho de monitorizar el uso que el Usuario realice del
software y sus distintas aplicaciones móviles. Lo anterior, es sin perjuicio de
lo establecido en los numerales anteriores.
4.6. El
Usuario es el único responsable del contenido de sus transmisiones al utilizar el
software.
4.7. El
Usuario se compromete a mantener en secreto sus contraseñas. El Usuario se
compromete a notificar inmediatamente a la Empresa acerca de cualquier uso no
autorizado de la cuenta asociada al Usuario y se compromete a modificar o
solicitar una nueva contraseña en caso de que no esté seguro de un eventual
conocimiento de su clave por otra u otras personas que no debieran conocerla.
5.
Valores
5.1.
DENTIDESK ofrece una versión de "Prueba" por 15 días durante dicho
período la licencia es gratuita.
5.2.
DENTIDESK ofrece planes de licencias pagadas cuyos precios generales se
encuentran en el sitio web y dependen del país en que se utilice el software.
Sin embargo, dependiendo del tamaño de la clínica, la Empresa se reserva la
posibilidad de negociar precios particulares para clínicas de gran tamaño.
5.3 Todo lo
anterior sin perjuicio de los descuentos o promociones que puedan ofrecerse.
6.
Responsabilidad de la
Empresa
La
responsabilidad de la Empresa en relación con las obligaciones de prestación
del software DENTIDESK y sus distintas aplicaciones móviles asumidas en virtud
de este Contrato estará sujeta a la siguiente limitación: en ningún caso podrá
el Usuario reclamar de la Empresa indemnización alguna por daños o perjuicios
que puedan ser calificados como daño emergente, lucro cesante, pérdida de
negocios, pérdida de reputación comercial o reclamaciones de terceros contra el
Usuario, entre otros, en virtud de defectos, interrupción o fallas en el
software y/o el servicio derivadas por causas que estén fuera de control de la
Empresa, y que a modo ejemplar, pero no taxativo se enumeran a continuación:
a)
en los elementos de
interconexión; así como
b)
en los equipos y
terminales del Usuario.
c)
Ataques de hackers.
d)
Fallas en las redes
de telecomunicaciones.
e)
Fallas de terceros
servidores; entre otros.
f)
Caso fortuito o
fuerza mayor
7.
Garantía sobre la
aplicación
7.1. En
particular, el Usuario acepta que la aplicación se suministra "tal y como
se presenta" ("as it is").
7.2. Con la
aceptación de los términos de uso, la Empresa se compromete a no publicar,
compartir, transmitir, vender o distribuir a cualquier título, la información
del Usuario y/o de la clínica a la que representa este último, ni de los
pacientes, fichas médicas y cualquier otra información que sea propia de la
gestión del negocio del Usuario o de la privacidad de sus dentistas y pacientes.
Lo anterior, dando cumplimiento a lo establecido en la Ley Nro
19.628 sobre Protección de Datos de carácter personal.
7.3. La Empresa se
compromete a tener una constante actualización del software DENTIDESK y de sus
servicios de manera de entregar la información adecuada en todo momento de acuerdo a las necesidades de sus clientes. Estas
necesidades pueden ser expresadas a través del botón de sugerencias, emails o de
manera telefónica, entre otros.
7.4. Se compromete a
proveer buenas prácticas para remover la amenaza de hacking en el software y
sus aplicaciones.
7.5. En caso de que
el Usuario lo requiera, podrá obtener toda la información de su base de datos al
momento de terminar el servicio. En ese supuesto, se entregará al Usuario, la
información de acuerdo al formato digital
preestablecido en un archivo de formato Excel que contendrá la información pertinente
de la base de datos de la cuenta del Usuario. Si el usuario requiriese la
información en otro formato, ello podría tener un cargo adicional de acuerdo a las horas proyectadas de trabajo para tal
efecto.
7.6. En caso de que el Usuario lo requiera,
podrá obtener toda la información de su base de datos al momento de solicitar el término del servicio,
solo se entregará cuando su licencia se encuentre activa. Una vez cancelado el servicio no se enviará
información.
7.7. Al momento de solicitud de la información
de su base de datos, esta se solicitará a través de correo electrónico a: contacto@dentidesk.com, con copia a
todos los Administradores Generales de su cuenta, y esta se hará llegar vía correo electrónico a todos los
administradores Generales.
8.
Adaptaciones o nuevas
versiones del software
La Empresa
podrá realizar adaptaciones o nuevas versiones del software DENTIDESK en el tiempo
y forma que considere necesario; para lo cual será avisado el usuario. Las
actualizaciones y nuevas versiones están destinadas a mejorar la calidad y
servicio que otorga DENTIDESK a sus usuarios. Las nuevas versiones corresponden
a corrección de errores, nuevos requerimientos, adaptación de la aplicación a
nuevas versiones de los navegadores de Internet, versiones móviles entre otros.
DENTIDESK manifiesta expresamente que las funcionalidades de las que podrá
hacer uso el Usuario durante el periodo de "Prueba" podrán ser objeto
de modificación o de cancelación en todo momento.
El usuario
no tendrá derecho a indemnización alguna si es que no está conforme con algunas
de las actualizaciones.
9.
Duración y
terminación de los Servicios y de la licencia de uso
La relación
contractual regulada en los presentes Términos de Uso surtirá efectos desde el
momento en que el Usuario contrate el software DENTIDESK, el que para todos los
efectos será el momento en que se entere el primer pago. Finalizará cuando
DENTIDESK, o el Usuario, decida interrumpir la prestación del servicio. Dicha
interrupción se anunciará al Usuario con una antelación de 30 días, salvo que la
interrupción se atribuya a un incumplimiento del Usuario a los presentes
Términos en cuyo caso la interrupción podrá ser inmediata y sin previo aviso.
Durante el
periodo de prueba, DENTIDESK se reserva el derecho a discontinuar el servicio
en el momento que el Usuario haya expirado el periodo de prueba o no haya hecho
pago de su plan de licencia.
En el caso de que usted
quiera congelar su cuenta de DENTIDESK por no uso, o que pase más de un mes que no se pague la licencia base lo puede realizar.
Al momento de reactivar su cuenta pasado el período de 30 días, se cobrará adicionalmente el 30% por el período inactivo del servicio correspondiente a los meses que dejó de usarlo.
El motivo se debe a que la información generada por parte de la clínica o centro médico como data de pacientes, reportes, pagos, etc. Queda bajo resguardo en nuestra base de datos.
10.
Fuerza
mayor
Las Partes
no serán responsable del incumplimiento de las obligaciones establecidas en las
presentes Condiciones Generales de Uso en la medida en que tal incumplimiento
sea debido a causas razonablemente fuera de control de la Parte incumplidora,
tales como, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, huelgas,
conflictos laborales u otros desórdenes sociales, escasez o energía eléctrica,
indisponibilidad o funcionamiento anómalo de las redes de comunicaciones,
accidentes, guerras (declaradas o no declaradas), embargos comerciales, bloqueos,
disturbios o insurrecciones o de actos dolosos o de mala fe de uno de sus
usuarios y/o extensiones.
11.
Políticas
de almacenamiento de cookies
Las cookies
son importantes para un mejor funcionamiento del software. Por ello se
utilizarán las cookies para almacenar datos de la cuenta y variables temporales
de la sucursal o profesional que está viendo mientras navega por el sitio,
mejorando la experiencia de uso.
12.
Políticas
de reembolso
Antes de suscribir
la licencia de uso del software DENTIDESK el Usuario tendrá una versión de
prueba gratuita por un periodo de 15 días, durante el cual podrá usar todas las
funciones del sistema y decidir de manera informada, si DENTIDESK es el
servicio que se adapta a sus necesidades. DENTIDESK ayuda en el proceso de
prueba, decisión o solución de problemas.
La política
de reembolsos de pagos por suscripciones mensuales, semestrales o anuales del
Software DENTIDESK se divide en "circunstancias aceptables", por las cuales
procederá un reembolso y circunstancias inaceptables" por las cuales no
procederá un reembolso. De tal forma:
A.
Circunstancias aceptables:
Reembolsos
por término anticipado del contrato (ya sea por iniciativa del Usuario o por
iniciativa de Dentidesk) tratándose de pagos anuales.
El reembolso de aquellos meses que resten para concluir el año contratado será
efectuado una vez concluido un plazo máximo de 30 días desde el aviso.
B.
Circunstancias inaceptables:
Reembolsos por
no uso de la licencia del software.
13.
Modificación de los Términos y
Condiciones
La Empresa
puede hacer modificación de los Términos y Condiciones descritos en este
instrumento previo aviso del nuevo texto a la casilla electrónica proporcionada
por el Usuario al momento de la apertura de la Cuenta y mediante aviso en la
cuenta del Administrador del Software. El Usuario tendrá quince días corridos
para aceptar o rechazar las nuevas condiciones. En el evento que a los 15 días
no haya aceptado o rechazado expresamente el nuevo texto, el software
condicionarán el acceso normal del Usuario a su cuenta dándole la opción de
aceptar o rechazar los Términos y Condiciones. Si luego el Usuario no se pronunciara en un plazo de 30 días, se
entenderá que su silencio implica aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.
En el evento que sean rechazados los Términos y Condiciones, ello traerá como
consecuencia que termina la vigencia del contrato de licencia de uso del
Software DENTIDESK para el Usuario.
14.
Ley Aplicable
Cualquier
controversia surgida de la interpretación o ejecución del presente Término de
Uso o de cualquiera de sus eventuales modificaciones, así como cualquier
incumplimiento de las mismas, se interpretará de conformidad con la legislación
chilena.
15.
Arbitraje
Cualquier
dificultad o controversia que se produzca respecto del uso del software
DENTIDESK o respecto de la interpretación, duración, validez o ejecución de
estos Términos y Condiciones, o cualquier otro motivo, será sometida a
arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje
y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo.
Las partes
confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G.,
para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro
arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, de entre
los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de
Santiago.
En contra
de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno. El árbitro queda
especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su
competencia y/o jurisdicción.